品質保証

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クレーム品展示会

クレーム品展示会

創業以来、当社は「品質本位」を基本姿勢として製品作りを行ってまいりました。なぜなら、お客様からいただける品質への信頼は企業の信用へとつながるからです。当社は「信用」は企業の存続に重要な基盤の一つと考えています。
当社では衣料品製品事業において、1992年より品質保証制度を設け、商品に不備はなかったか、ご満足いただいているか、積極的にお客様のクレーム(苦情やご要望)に耳を傾けることでお客様満足と品質の向上に努めています。

グループ内では、ダイドーリミテッドと衣料品販売各社に「お客様相談」を置き、お客様からの商品に対する苦情や問い合わせ、修理依頼に対応するほか、店頭からも商品情報を収集、分析し、より一層お客様にご満足いただけるもの作りが出来るよう、各社、各部署に品質改善の提案を行い、品質の高い商品開発や事故の未然防止に努めています。
季節の変わり目にはお客様へ「フォローアップ・レター」をお送りしています。お買い上げいただいた商品のお洗濯方法や保管方法などをお知らせすると共に、当社の製品にご満足いただけたかの情報をフィードバックしていただきます。
当社では、このような方法で次の年にもより良い状態でお召しいただけるよう努めています。

また、社員や販売スタッフが自信をもって製品作りや販売活動を行えるよう、これまでに蓄積された品質情報の開示、不良品の展示による勉強会の実施など教育活動のほか、クリーニング業界や服地メーカー、他社アパレルメーカーや小売り店、消費者団体などとの情報交換を行い、広聴・広報活動にも積極的に取り組んでいます。

当社は今後も「品質」を通じて企業の「信用」をより確かなものにしてまいります。

  • クレーム分析シート

    品質保証をお約束する店頭ポップ

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